Der neue workstatt KI-Berater
Zugegeben, wir sind bei workstatt ziemlich technikverliebt und entwickeln gerne eigene Soft- und Hardware.
Mit unserem selbstentwickelten KI-Berater haben wir nun ein Experiment gestartet, um zu verstehen, ob künstliche Intelligenz für unsere Kundinnen und Kunden hilfreich sein kann. Der KI-Berater unterstützt dabei, schnell Antworten auf Fragen zu finden oder auch den Status einer Bestellung abzurufen.
ChatGPT ist ein KI Modell, das Unterhaltungen führen kann. Bei workstatt nutzen wir eine ähnliche Technologie für unseren KI-Berater. Sie kann auf Daten aus dem Shop zurückgreifen um Antworten mit faktischem Wissen zu hinterlegen, bspw. aus unseren Produkten oder der workstatt-eigenen Wissensdatenbank.
Wichtig ist uns, dass der KI-Berater bei Fragen, die er nicht beantworten kann, den Kundenservice kontaktieren kann. Somit wird sichergestellt, dass wir Fragen und Probleme in jedem Fall adressieren können.
P.S.: Sollte eine Antwort einmal nicht korrekt sein (was bei KI in seltenen Fällen passieren kann), freuen wir uns ganz besonders über eine Nachricht.
